询问BIG

我们非常乐意向您
解答对于会籍的疑问。

  返回
  • 亚航自由飞享计划
  • BIG会籍&账户信息
  • 赚取BIG积分
  • 兑换BIG积分
  • BIG积分充值
  • 同行家人 (Fly with Family)
  • BIG Xchange
  • 条款与政策




条款和条件

会籍协议

本文件为您,即BIG会员与BIGLife Sdn. Bhd.(曾用名:BIG Loyalty Sdn. Bhd.及Think Big Digital Sdn. Bhd.),即BIG忠诚计划的运营商之间所达成的一份协议,并且本文件包含管理BIG 忠诚计划中BIG会籍使用方面的条款和条件,亦对您具有约束力。

本等条款和条件应适用于并约束所有类型的BIG 忠诚计划,包括我方各自合作方的联合品牌安排。

BIG忠诚计划为BIGLife Sdn. Bhd.(曾用名:BIG Loyalty Sdn. Bhd.及Think Big Digital Sdn. Bhd.,简称“BIG”)所有和运营。BIG 忠诚计划为一项忠诚和/或奖励计划,藉此,向所有亚航BIG会员发放BIG会员ID,其可用于赚取BIG 忠诚计划项下的BIG积分,须以遵守本协议的条款和条件为前提。

定义

为简化本协议,有关名词定义如下:

“账户”或“亚航 BIG账户”– 意即您的线上忠诚计划账户,其包含您BIG积分赚取、兑换交易以及任何和其他关于BIG忠诚计划相关交易的详细信息。

“亚航” – BIG主要股东和BIG的联盟机构以及亚航BIG下的商家合作方。

“亚航网站” – 亚航主办的网站,即www.airasia.com。

“BIG”、“BIG公司”、“BL”、“BIG忠诚计划 ”、“我们”、“我方”、“我方的” - BIGLIFE Sdn. Bhd.(曾用名:BIG Loyalty Sdn. Bhd.及Think Big Digital Sdn. Bhd.)、BIG 忠诚计划的所有权人和运营商,或已由BIG授予该等权利的任何人。

“BigPay Sdn. Bhd.”、“BigPay” – BIG 忠诚计划中BL的联盟机构及合作方。

“BIG积分”、“BIG奖励积分”、“BIGGIES”、“忠诚计划积分”或“积分” – 意即当您在与BIG签署BIG 忠诚计划协议的任何商家方,或由BIG不时策划和/或经营之其他方案和计划中使用BIG会籍项下的BIG会员卡赚取的忠诚度和/或奖励积分。

“BIG 忠诚计划”、“忠诚计划”、“奖励计划” – 意即BIG所拥有、运营及管理之忠诚计划和奖励计划,其目前附带经修改的BIG飞行常客计划功能和福利。

“BIG会籍”或“会籍” – 您加入BIG 忠诚计划时,您获得的忠诚计划会籍。

“亚航BIG兑换”或“兑换” – BIG会员可以借此兑换BIG积分的奖励和兑换计划。

“BIG会员ID” – BIG在BIG 忠诚计划中为您分配的识别编号。

“亚航BIG联名信用卡”或“亚航BIG联名卡” – 任何地区的银行或金融机构根据与亚航(或其航空联营公司)和BIG签署的联名业务合作和合伙协议而发放的联名付款(信用)卡。

“亚航BIG联名持卡人”或“联名持卡人” – 已向各自发卡银行或金融机构申请并已得到亚航BIG联名卡之个人。

“合资格之家庭成员” – 配偶、父母、兄弟姐妹、子女、(外)祖父母、(外)孙子女、姻亲、继父母以及继子女。

“飞行常客计划”或“FFP” – 经修改的 BIG 忠诚计划之功能、福利和特权,包括会籍身份和加速赚取。

“会员”或“BIG会员” – 业已亲自注册BIG会籍,已获BIG 忠诚计划发放BIG会员ID的个人。

“商家” – BIG 忠诚计划中为BIG会员BIG积分之发放和赚取而与BIG签约的零售商、合作方或任何其他个人、企业或公司。

“SST”——销售及服务税。

“交易” – 通过使用BIG会籍项下的BIG会员ID而生效的所有忠诚度和积分收集交易。

“www.airasiabig.com”、“网站”、“BIG门户”、“门户”或“站址” – BIG 计划在线门户和网站。

 “您”、“你”、“您的”  – 您,即为注册BIG会籍而成为BIG 忠诚项目中BIG会员的人员。

引言

根据在BIG 计划中进行注册,您保证并声明:

您向我方提供的所有个人信息均为真实、无误且完整的;您知悉并同意为使我们提供各项服务和BIG 忠诚计划之特权,可管理您的账户,以及使您可参与BIG 忠诚计划,BIG、亚航,以及其各自集团公司、相关公司、联盟机构、子公司、联营公司以及马来西亚境内外(详见BIG隐私政策)BIG的受许方、供应商、服务供应商、商家、战略合伙伙伴、任何第三方契约方之间可能发生的您个人信息和数据的共享、转移、检索、更新和处理,以及您会员资料和用户账户的创建;您已阅读、理解并且同意为此处理您的个人信息,亦接受本协议中所包含的与BIG 忠诚计划中与您会籍相关的所有条款和条件,并且该等条款和条件对您亦具有约束力。

申请

 BIG 忠诚计划的会籍对所有的全球个人开放。您可以在网站,或通过手机应用或BIG不时确定的其他方式/渠道在线登记BIG会籍。我们保留酌情收取会费的权利。

在申请过程中,您需要验证您的电子邮箱(不可使用非永久或临时电子邮箱地址进行会籍登记)。若您在开始申请程序起的七十二(72)个小时内未验证您的电子邮箱地址,代表您未完成会籍申请,并且我方无法处理或批准您的申请。若您仍希望申请BIG会籍,您必须在网站上提出新申请。

每个会员仅有权拥有一个(1)账户。会员不得拥有多个账户并且禁止一个账户多人登记。

BIG 忠诚计划的会籍登记对所有客户开放,我方保留酌情拒绝任何申请和/或谢绝会籍申请的权利,无需告知任何理由,并且我方之决定为最终决定,不可更改。

若会员有多个账户,则会员可以要求合并其账户。在合并多个账户前,BIG将进行认证,以验证BIG会员ID是否属于同一会员。在成功认证后,会员需要选择一个主账户,其他账户的积分将转入和合并其中。账户合并不可更改及无法撤销。账户合并一经完成,您只能从主账户兑换和访问您的账户,已被合并的账户只能用于赚取BIG积分,无任何使用功能,包括特权兑换。根据账户合并规定,因为登记和/或加入BIG 忠诚计划而获取之一次性BIG积分奖励,如“欢迎积分”,不得转入主账户内。

如果会员持有多个账户,则其可以要求BIG在多个账户内转移其BIG积分。BIG将进行鉴定以验证这些账户的BIG会员ID是否属于同一会员,若属于同一会员,BIG将在合理时间内完成BIG积分的转移。

会籍身份

亚航BIG 飞行常客计划包括四种(4)会籍身份(“身份”)。入门级别为Red (红)。会员可通过赚取有效飞行航段升级至更高级别身份,即Gold (金), Platinum (铂金) 和 Black (黑) 。

有效飞行航段指的是乘客首次登机点至乘客目的地的航段。中转联程飞行指在当乘坐两(2)班不同航班飞往最终目的地并在中转站停留时无需办理出入境手续,亦无需提取行李从一个航班转至另一航班,这种中转联程飞行被视为两(2)个有效航段。

在www.airasiabig.com上通过BIG积分和/或BIG积分加现金兑换预定(含任何附加服务预订)的所有亚航航班均不获有效飞行航段和/或BIG积分。

在www.airasia.com通过已付费旅程可获有效飞行航段和/或BIG积分,适用于所有亚航航班。可参考如下所述有效飞行航段:

表格A*

会籍身份/等级

有效飞行航段

Black

≥ 50

Platinum

24 – 49

Gold

14 – 23

Red

0 – 13

*以上表格A可能不时更改,由BIG全权决定。

短程航班可记为一(1)个有效飞行航段。长途航班,包括中转联程飞行,可计为两个(2)有效航段。

下述情况将不获有效飞行航段:

  • 乘客未登上相关航班;
  • 通过www.airasiabig.com兑换的亚航航班;或
  • 非收入舱位,例如:包机航班、员工相关福利及职务旅程。                                                  

Black会籍身份亦包括BIG经内部复核和审批而受邀请的会员。

会籍身份升级

在达到有效飞行航段后即进行会籍身份资格提升或会员升级。联名信用卡/借记卡持卡人在达到有效飞行航段时或以下表C所示银行和航空公司最低消费标准时,即可享会籍身份资格提升或升级。

在次月的第一天,系统将显示会籍身份资格提升或升级情况。资格提升或升级日期并不会取代每公立年末的会籍身份评审日期,即决定会籍身份计算有效飞行航段的年周期是指过去的十二(12)个月。

会籍身份降级

在审核会员有效飞行航段后,在每年度结束时执行会籍身份降级。联名信用卡/借记卡持有人会籍身份降级将于相关联名信用卡/借记卡之周年月执行。

在次月的第15天,系统将显示会籍身份降级情况。

亚航BIG联名信用卡/借记卡持卡人

自BIG修订飞行常客计划(FFP)时起,同为亚航BIG联名信用卡/借记卡持卡人(按适用情况)的BIG会员将自动默认为Platinum/Gold会籍身份(由BIG全权决定)。每一位亚航BIG联名信用卡/借记卡持卡人的会籍身份将在相关联名信用卡/借记卡的周年月被审核,并且其须在第一个完整的十二(12)个月周年期间满足下述标准以保持其Platinum/Gold会籍身份(按适用情况):

  1. 满足下列表B*中所规定之相关银行和亚航以及/或其联营航空公司的最低消费标准:                                                                      

    表格B*

    国家
    产品类型/联名卡

    币种

    银行设定最低消费1

     

    航空公司设定最低消费2

    会籍身份

    1

    泰国
    信用卡

    THB泰铢

    100,000

    5,000

    Platinum

    2

    马来西亚
    信用卡

    RM林吉特

    20,000

    -

    Platinum

    3

    印度尼西亚
    信用卡

    IDR印尼盾

    12,000,000

    -

    Platinum

    4

    印度尼西亚
    扣帐卡

    IDR印尼盾

    500,000

    -

    Gold

    5

    菲律宾
    信用卡

    PHP比索

    200,000

    5,000

    Platinum

     
    *上述表格B可能不时更改,由BIG全权决定。
    注释:
    1 – 银行设定最低消费涵盖所有花费,包括但不限于:水电煤气费用、汽油交易费用、保险费用等等。
    2 – 航空公司设定最低消费涵盖所有花费,包括:基本收费、特别服务需求费用、机场税、SST、处理费等等。
  2. 要保持Platinum会籍必须乘坐亚航及其联盟机构之有效飞行航段累积达到二十四(24)至四十九(49)段;要保持Gold会籍必须乘坐亚航及其联盟机构之有效飞行航段累积达到十四(14)至二十三(23)段。

若身为亚航BIG联名信用卡/借记卡持卡人的会员未能满足上述(a)或(b)标准,则按照前述的十二(12)个月期间飞行之有效飞行航段标准默认其会籍身份。

每名会员仅有权持有一(1)张亚航BIG联名信用卡/借记卡。会籍身份的评审将以首张亚航BIG联名信用卡/借记卡的加入日期(即向其发卡的日期)为准,该日期将取代BIG会员加入或注册日期。

有效期

BIG会籍为终生会籍计划。

BIG会籍和BIG会员ID的使用

一经收到BIG会员ID,即可使用该ID在已与BIG签署BIG 忠诚计划积分赚取协议的商家处赚取积分。会籍和BIG会员ID不可转让,并仅限身为会员的您使用。

您需经常查看您的账户,以检验您的当前BIG积分余额。

通过会籍协议的签署,您即表示同意和承诺:- (a)不使用BIG会员ID用于任何非法和/或欺诈行为; (b)不会参与任何不当行为,亦不得违反BIG 忠诚计划之任何规定,包括但不限于以欺诈方式获取或赚取BIG积分或出售/兑换或滥用BIG积分,或以欺诈方式获取、出售/兑换或滥用任何福利;和(c)仅根据本协议条款和条件使用BIG会员ID。若我方发现您的BIG会员ID被用于非授权商业行为,并且该等行为以盈利为目的,或用于我方不可接受的非法或欺诈活动或意图,我方有权立即暂停,封锁和/或终止您的会籍(包括没收所累积的BIG积分,以及封锁您的BIG 忠诚计划BIG会员ID),恕不预先通知。

BIG会员

会员为亲自注册BIG 忠诚计划会籍并且业已获发放BIG会员ID的个人。作为一名会员,您可以在所有与BIG签署BIG 忠诚计划积分赚取协议的指定商家处赚取BIG积分,而且您也可以在网站在线访问和查阅您的BIG积分余额及交易历史。

若会籍申请人未满18周岁,则其未成年人的父/母和/或监护人需要代表该未成年人完成会籍申请表,并且该父/母和/或监护人的信息已在网站更新。一旦未成年人年满18岁时,其被视为已亲自接受所有会籍条款和条件。

服务和/或产品

我方可能不时推出BIG 忠诚服务会籍相关的新的服务、优惠或计划,以提供或不时被归于某个交易类别促销项目或其他特殊项目。在推出该等服务、优惠或计划(如有)时,我方将告知您该等服务、优惠或计划的适用条款和条件。该等服务、优惠和计划的适用条款和条件对您亦具有约束力,等同于其包含在本协议中。可能同时有多项服务、优惠或计划适用于您BIG 忠诚计划会籍。我方有绝对酌处权不时推出和终止该等服务、优惠或计划。

BIG积分

您可以使用您会籍项下的BIG会员ID,在任何BIG登记商家处,或在其他方案下,或在BIG不时策划、推出、提供和/或管理的其他计划项下,赚取和收集BIG积分。

会员提出的任何回溯索求需严格遵守本协议条款和条件以及商家的条款和条件,且其最长有效期为从航班离开/起飞之日起的60日。对于任何回溯索求,是否奖励BIG积分的最终酌处权归于BIG独家享有。在航班离开/起飞时,注册BIG会员失败的任何会员不得提出任何回溯索求。BIG可以在会员提出请求之日起的十四(14)日内,处理回溯索求。该等请求包括BIG需要/要求的用于处理索求的所有必要的信息/文件。

不影响上述规定前提下,商家若拒绝履行承诺或接受您的BIG会员ID,我方不承担任何责任。

BIG积分赚取机制依据每家商家而有所变化。可登陆网站查阅商家列表和BIG积分赚取机制之完整列表。

所有与货币有关的BIG积分以马来西亚林吉特(RM)为基准单位,并按照BIG决定的外汇汇率进行兑换。

请注意就亚航航班而言,您可根据亚航条款和条件赚取某些航班的亚航BIG积分。

BIG积分的赚取机制可能随时发生变化,由BIG决定。BIG保留随时增加、删除、替换或更改商家和BIG积分发放、转换或兑换机制的权利并享有唯一及绝对酌处权。

赚取的BIG积分将在根据各商家家各自的条款和条记入至您的账户(商家的规定时间期限见其条款和条件所述)。积分记入及显示在您账户所用天数将取决于您获得积分所在的各个商家。因此,为避免疑义,BIG积分记入及显示在您账户所需期限因商家不同而有所变化,具体取决于各商家自身。综上,对于积分期限或各商家为会员提供之奖励和BIG积分记入,BIG无控制权,无义务亦无责任。

若会员账户内有任何积分或扣分,会员账户BIG积分也将有所调整,包括退货或账单纠纷服务费所产生的积分或扣分。对于任何争议交易/账单,BIG将不计积分。BIG保留其BIG积分数值变更权,任何时间均不预先通知。并且同样也适用于亚航 BIG 兑换计划中任何所提供产品所需BIG积分加林吉特数值兑换变更权。

您知悉BIG不向您承担任何协议或法律责任,并且在与BIG忠诚计划中各供应商、店主以及合作方的协议中明确的限制了法律义务。BIG积分的累积并不会授予会员任何权利,并且在赚取和累积BIG积分中,会员应获悉不可依赖任何奖励、奖金,或其他福利之持续有效性。对于BIG积分交易和/或增长出现的任何延误,BIG不承担任何责任。

将在网站的会员账户活动列表显示所累积的BIG积分。会员均可在网站的活动列表中查看其BIG积分。BIG积分报表所产生的任何争议应在相关报表编制之日起的一(1)个月内告知我方。您必须向我方提供相关支持文件,以协助我们解决任何争议。若我方未在规定期限内收到有关BIG积分活动列表上之争议或错误的任何通知,则视为该等报表无误,不可更改并对您具有约束力。BIG就该等争议所做决定为最终决定,不可更改。

加快积分赚取速度及机制

将根据相应仓位等级和乘客在乘坐亚航航班起飞时 (并非订票之日)的会籍身份或BIG积分,详情如下:

表格C*

 

会籍身份

Red

 

Gold

 

Platinum

 

Black

 

航班(段)要求
0- 13次有效航班
14-23次有效航班
24-49次有效航班
≥ 50次有效航班
特价票
获得高达1.5倍积分
获得高达3倍积分
获得高达5.5倍积分
获得高达10倍积分
常飞客/豪华平躺座椅
2倍积分
4倍积分
7倍积分
12倍积分
(以下列举赚取的积分以100马来西亚林吉特票价为例)
特价票
获得高达150积分
获得高达300积分
获得高达550积分
获得高达1000积分
常飞客/豪华平躺座椅
200积分
 
400积分
 
700积分
1200积分

*上述表C可能不时更改,由BIG全权决定。

会员可凭促销票价获有效飞行航段,但不会因此获得BIG积分。获提升到不同舱别的会员如未重新补发有关机票则将按照票面上注明的会员购票价获得BIG积分。

BIG积分有效期

自2019年6月1日起赚取的BIG积分的有效期为该积分发放至会员账户日起的二十四(24)个月,并将于积分发放后连续第24个月的月末自动到期。此积分政策自2019年6月1日起生效。

此外,在会员账户中已赚取和/或已发放的任何BIG积分,包括截至2019年5月31日在会员账户内的BIG积分总余额,将在该BIG积分发放至会员账户日起三十六(36)个月内有效,并将于积分发放后连续第36个月的月末自动到期。

逾期的BIG积分将从会员账户中被扣除。除非BIG另有批准,否则我们不会授予任何延长兑换未使用或逾期BIG积分的时限。

除上述规定之BIG积分的标准有效期外,BIG保留根据特殊促销/活动中所获得的不同BIG积分类型设置不同有效期的权利,该类型的BIG积分可具有不同有效期,具体由BIG不时决定。

兑换

拥有良好信誉及充足BIG积分的亚航BIG账户之所有会员均有权兑换奖励,并也可使用各种BIG推行之方法进行兑换。兑换及转换包括但不限于:

  • 航班兑换,亦即亚航航班,这也可包括任何亚航辅助产品兑换。
  • 非航班兑换—— BIG不时引入或提供的其他奖励、福利、服务、商品和其他兑换项目。

当会员使用BIG积分兑换任何兑换项目时(包括但不限于亚航航班),BIG将从会员账户处扣除该兑换项目所需之规定数量的BIG积分,并保存这些BIG积分(保存期限为BIG认为之必要时间),直至所述兑换项目由会员完全付清(包括该兑换项目任何付款差额,以及应向BIG和/或各商家所付的税款)。若从各商家收到支付未成功信息,BIG会将之前保存的BIG积分返还记入会员的账户。

若有关BIG忠诚计划中的BIG积分积累有疑似或实际欺诈和/或疑似或实际滥用情况,将导致所累积BIG积分被没收,会员的BIG会员ID被取消,连同会籍和参与BIG忠诚计划的会员资格一并取消。

若有以下情形,会员的BIG积分亦可能从余额中被扣除:

  • 任何疑似欺诈获得之BIG积分;
  • 任何错记的BIG积分;和
  • 与被取消或已被取消交易相关的任何BIG积分。

严禁BIG会员故意进行任何不当行为,亦不得违反BIG 忠诚计划之任何规定,包括,但不限于以欺诈方式购买或赚取BIG积分或出售/兑换或滥用BIG积分,或以欺诈方式购买、出售/兑换或滥用任何福利。BIG保留暂停、封锁和/或终止会员的BIG会员ID和BIG会籍身份以及立即取消会员所进行的该种交易和/或兑换之权利。

BIG保留扣除综上所述之任何BIG积分的权利,恕不预先通知会员。

BIG积分兑换条件:

  • 会员账户必须信誉良好,且在兑换申请时未被我们或会员方取消、暂停或终止;
  • 会员使用不足兑换所需的BIG积分提出兑换申请,将不获处理;
  • 会员兑换其BIG积分时,所获得的BIG积分将按照时间和日期顺序进行扣除,以便最早到期的BIG积分可以根据最早积累的积分顺序首先进行兑换;
  • 兑换奖励后,会员即完全免除BIG在BIG 忠诚计划中会员兑换或使用有关奖励时对会员或其任何客人需负的的任何以及全部责任;
  • BIG对任何商家所提供的商品或服务的任何缺陷或不足不承担任何责任;
  • BIG忠诚计划中与作为奖励所得之商品及服务相关的任何争议,应由会员与供应商品或服务的商家、服务机构和/或供应商解决。对于该种争议的解决或争议本身,BIG将不承担任何责任;
  • 所赚取的BIG积分无现金或货币价值;
  • 会员提出和预约之任何兑换申请,一旦被BIG受理,会员将不可撤销、删除、更改、返回或更换。所有已被兑换之积分将不会返还记入至会员的账户;
  • 就兑换计划中任何类型之奖励,无论兑换的为航班或产品和/还是提供的服务,BIG均不提供任何声明或保证。兑换而得的产品质量或其出于任何目的之适合度或适宜性,BIG不做任何保证;
  • BIG不承担任何责任亦不对会员进行奖励兑换所引起的任何性质的索赔、损失、费用、开支或损害承担任何责任;
  • 兑换计划中兑换奖励所提供的信息或会被BIG或提供奖励的服务机构用作管理、公共关系和营销目的;
  • 所兑换之所有奖励受限于可提供性,并且兑换奖励时间和地点也可能受限(请注意:BIG或服务机构可以相应施加限制);
  • BIG 忠诚计划中与所兑换的任何奖励相关而产生的任何额外餐点、交通或住宿或其他安排的费用全部由会员承担;
  • 兑换或奖励券发放(如适用)并不代表在所述服务机构已作预留。会员仍需负责进行所有预订,并通知参与服务机构其将要兑换之奖励。该等奖励票券/兑换信在其券面标明之有效期内可以使用。若在规定日期后未使用,则该奖励券/兑换信将到期并不再有效,且不可更换。该等奖励券/兑换信的使用受其所包含的附加或各自适用的条款和条件限制;
  • 任何情形下,会员兑换的奖励和/或奖励券均不可用于交换其他奖励,并且不可退回、不可更换且不可转换为现金或余额;
  • 任何情形下BIG均不会(a)补发或(b)协助会员暂时冻结或冻结错放、丢失或被盗的奖励券或票据。

通过举家齐飞计划为合资格的家庭成员(即EFM)进行兑换

自2017年1月1日起,会员可于任何时间在“举家齐飞”会员兑换群组中指定最多十(10)名合资格的家庭成员(EFM)。其亦包括与成人同等待遇的儿童。

会员可在“举家齐飞”计划中为EFM兑换BIG积分,需基于以下条件:

  • BIG会员必须为兑换之EFM列出姓名和与其之间的关系;
  • “举家齐飞”计划中任何为EFM进行的兑换,无论由会员还是EFM完成,均不可逆转或取消;并且
  • 对于误兑情况,BIG不承担任何责任,并且在该种情况下,BIG不会退还任何错扣或误扣BIG积分。

BIG会员可每年一次更换或删除“举家齐飞”计划兑换群组中的EFM,不限更换或删除人数。其后的同一年度内“举家齐飞”计划中的EFM将不可再作变更。

“举家齐飞”计划中新增、附加或替换的EFM,其名字一经作为“举家齐飞”计划中的EFM被登记至会员的会员账户后即享有兑换福利资格。变更在BIG收到通知凭证之日起的14日内即可生效。

BIG积分在会员账户内显示后方可以兑换。使用不足所需的BIG积分提出兑换申请,将不获处理。如交易和/或BIG积分增加的记录出现延误,BIG不承担任何责任。所兑换的所有奖励项目无任何试用期。所有兑换必须有充足的BIG积分,并接受BIG的最终审验。在BIG积分不足情况下,订单将被自动取消。截至打印时,所有价格和兑换积分均准确无误,并且可能会发生变化,恕不预先通知。

  • 若BIG未能执行有关BIG积分和/或BIG 忠诚计划的特定条款和条件,并不表示BIG放弃其在这些条款和条件中所具有的权利。

无论预先发出通知与否,BIG在任何时候均保留变更、替换或终止BIG 忠诚计划中奖励及可兑换项目之权利。

未经授权使用BIG 会员ID

若您的BIG会员ID被未经授权使用,网络形式、电子邮件、Facebook、Twitter或微博联系并告知我方。一经收到您的通知,我方将封锁您累积的BIG积分兑换功能。您应向我方发送书面确认函。

您因被未经授权使用BIG会员ID所发生的交易而遭受的争议或损失,我们不承担任何责任。若我方所进行的调查表明您是未经授权使用BIG会员ID而产生之任何交易的一方,您应对未经授权使用该BIG会员ID而产生之任何交易负责。不损害我方权利前提下,尽管您可能已实施了所有合理预防措施以防止BIG会员ID被未经授权使用,若您有欺诈行为,也仍需对我方承担相应的责任。

密码泄露;非授权访问

若您希望更新您的资料和个人数据,包括但不限于:邮政地址、联系信息、电话号码、电子邮件地址以及其他个人详细信息,您需要登录您的账户,直接更新您的资料和个人数据 。可能需二十四(24)小时更新内容才会显示在您账号信息中。您应时刻保密处理您的密码和保密码、保密问题、保密问题的答案(包括但不限于:用于验证和授权以及访问您的账户之目的),并且您应采取一切合理措施来防止以上内容泄露给非授权人员或第三方。若因您向非授权人员或第三方泄露您的密码、保密码、保密问题、保密问题的答案或任何您的个人信息,而遭受任何损失,或您造成您的账户BIG积分的相关交易(无论是在线网站或有关您的会籍和BIG会员ID的非授权交易),我方概不负责并不承担任何法律责任。

 

费用及收费

通过签订本协议,您同意并承诺支付BIG 忠诚计划的使用而引起或与之相关产生的一切费用,可能包括:成本费、损失费和任何其他适用税费(包括SST)、关税和征税等。BIG 忠诚计划中提供的任何服务,我方保留不时决定收取适用费用的权利(以扣除BIG积分或通过现金支付方式),亦会保留我方不时提供之新服务的调整收费或收取额外费用(如适用)之权利。任何情况下,向我方支付BIG忠诚计划相关支付费用均不可退还。适用费用的所有详情,请参见网站。

交易历史

交易历史将以备有BIG积分详细信息的活动列表形式在网站上您的账户资料项中在线呈现。该活动清单仅在会员通过使用其自有用户ID、密码(以及适当情况时可能为安全提示问题)时才可访问。除非您在交易之日起的一(1)个月内,通知我方有任何错误、异议、纠纷或非授权交易,否则,交易历史中的所有记录被视为真实且无误。关于交易历史中的任何错误,若我方规定期限内未收到您任何书面通知,则汇总表应被视为真实,完整且无误,并且,届时您被视为已接受截至交易历史中最后一项记录录入之日所制定之交易历史中的记录,并将其视为最终和决定性的记录。

若我方进行的调查和验证显示争议交易(所累积的BIG积分)无误,则您有责任赔偿我方在验证争议交易/所累积的BIG积分的过程中可能产生的所有其他成本费、损失费和收费。我方进行调查所得结果,为最终结果不可更改亦对您具有约束力,并且在任何情形下不得质疑  。

通讯

我方有权不时通过电子传输方式(包括但不限于:电子邮件通讯、电传、传真)、短信息("SMS")方式,或电话通信方式,以及任何其他相关交流通讯方式,但不限于就交易确认事宜(无论您是否进行相关交易)、您的会籍状态、您的账户、BIG积分、BIG 忠诚计划中的促销宣传通讯(和促销项目)等事宜联系您。BIG、亚航和/或BigPay 有权不时向您发送与BIG 忠诚计划相关的优惠、促销和营销信息。您同意可以进行监控和/或记录,并且不需要向您发送额外通知或需要您的额外批准。

违约事件

尽管我们可能在以下任何或多个事件发生时曾放弃过我们的权利,但我们有权在事先通知或不事先通知的情况下暂停、封锁、撤销和/或终止您的会籍、您对网站的使用权、您的 BIG 忠诚计划参与权、您的BIG 会员ID和/或我们对您所提供的任何服务(包括没收所累积的BIG积分),包括但不限于:-

若您使用您的BIG会员ID进行任何非法活动;或,若您违反或扬言要违反本协议中所规定的任何条款或条件;或,您向我们提供了虚假或误导性的资讯,包括个人资讯或详细信息;或,若我们认为您的账户的运营未能令人满意或被用于诈骗目的;或,若我们发现您的BIG积分累计记录有不正常、可疑或未经授权的活动;或,若我们认为已发生的某事件或已存在的某种情况应该或可能会妨害您履行本协议下之义务的能力;或,若我们自行决定取消或终止您的会籍、您的 BIG 忠诚计划参与权、您的BIG会员ID;或,您在积累BIG积分时涉嫌或证实涉及欺诈和/或滥用行为。在这种情况下,您所累积的任何BIG积分将被充公,且我们将取消您的会籍、您的BIG会员ID,以及您的BIG  忠诚计划参与权。我们保留在必要时可能根据管辖法律或通过相关监管单位要求对您采取任何行动的权利。

如果我们发现您向我们提供了虚假或具有误导性的个人资讯或详细信息,我们有权自行决定拒绝或终止您在BIG  忠诚计划的会员申请,恕不另行通知。

使用取消

若我方发现您的会籍、账户和/或BIG积分存在任何异常、不合规、可疑、欺诈或非授权活动;或存在违法情况;或不遵守或违反本协议任何规定的行为,则我方可在任何时候行使唯一及绝对酌处权限制,封锁、暂停或终止您的会籍以及您参与BIG 忠诚计划的权利和BIG会员ID(包括没收累积的BIG积分)。无论发出通知与否,且无需就此给出相应理由,我方有酌处撤销由我方提供与您的卡或预配BIG会员ID的使用相关之一切或任何服务(包括BIG 忠诚计划中那些服务,包括终止预配BIG会员ID以及没收任何累积的BIG积分)之权利,并且尽管我方之前曾在某些情况下放弃我方权利,但在该情况下,我方认为应当终止您使用卡和预配BIG会员ID。除非相关法律要求,否则,无论是否出具相应理由,或是否发出通知,我方均可拒绝发放卡、预配BIG会员ID,或者可以取消该卡、预配BIG会员ID和BIG忠诚计划特权。

若我方发现您的账户有任何异常、不合规、可疑、非授权或欺诈活动,作为安全/预防手段(无论预先发出通知与否),我方可以立即拒绝该交易,暂停账户和/或封锁您的BIG会员ID的使用,直到我们可以核实这些活动为止。

BIG会员ID自愿取消

您可在任何时间通过发送书面通知和/或电子邮件通知的方式告知我方,自愿取消您的会籍。届时,我方将终止您的会籍以及您参与BIG 忠诚计划的权利,并且,您的BIG会员ID将不再有效并不可再获得和/或兑换BIG积分。会籍的取消为不可逆过程,并且已被取消的会籍身份不能以任何方式恢复。您账户内累积的和/或剩余的BIG积分在账户取消同时将被没收。

条款变更

我们可在任何时间变更、修改、调整、撤销、删减、增加或删除本协议之任何条款和条件。经修改或新增条款和条件的适用范围,包括但不限于未来使用会籍或BIG会员ID以及在BIG 忠诚计划中下兑换BIG积分所涉及的所有交易。所修改的条款和条件一经在网站上发布即开始生效。我方亦会就任何条款和条件的修改发布通知给您。尽管前述有所规定,若有必要立即作出任何更改,则可能不会预先发布关于更改之通知。任何调整、变更、增加、撤销和/或终止等更改均可能影响会员业已累积的BIG积分以及任何未来BIG积分的积累。在条款和条件变更、修订改或更改生效日后,保留或使用您的会籍或BIG会员ID或兑换BIG积分将被视为您无保留的接受该等变更、修改或更改。

若您不接受所提议的变更、修改或更改,您有权联系我们终止BIG 忠诚计划会籍,我方将运用上述终止相关的规定处理。

尽管前述有所规定,BIG明确保留在在事先3个月发出通知的情况下撤销或终止会籍以及BIG 忠诚计划(整体或部分)、以及其计划中任何项目或福利的权利。

当您访问网站时,我们建议您定期核查相关条款和条件,以确保您已阅读并知悉我们最新的条款和条件。

披露

您不可撤销的同意向BIG、亚航、BigPay 及其在马来西亚境内外涉及BIG 忠诚计划之各自集团公司、相关公司、联盟机构、子公司、联营公司以及BIG、BigPay和亚航的受许方、供应商、服务供应商、商家、战略合伙人以及任何第三方契约方(详见BIG隐私政策)披露您的个人信息(包括您的会籍、账户、BIG会员ID、BIG积分、交易、及BIG 忠诚计划项目及其相关之任何详细信息)。您进一步同意我们处理和披露您的个人信息(包括您的会籍、账户、BIG会员ID、BIG积分、交易、及BIG 忠诚计划项目及其相关之任何详细信息)以及可能有利于处理任何因为使用您的会籍、账户和BIG会员ID而产生之交易的其他必要资讯给参与BIG Loyalty并提供服务的商家与其他各方。

我方有全权且您不可撤销的同意我们向监管机构或对我们具有管辖权的其他机构披露有关您、您的会籍、您的账户、您的BIG会员ID、您的BIG积分以及BIG 忠诚计划中的相关信息。

特别指出的是,您进一步理解并确认为着参与BIG 忠诚计划之目的,我方有权并且需要向亚航和BigPay 分享和披露您的信息。若我方无您的个人信息,或您选择不与我方共享所需之任何信息,我方亦可能无法向您提供或继续向您提供与BIG 忠诚计划相关的服务及福利,并且,对于未能提供上述之服务(和/或与之相关的任何争议),我方无义务、无责任或无须对此承担任何责任。

本规定中提及我方披露之任何信息,不应令我方向您承担任何索赔、损失、损害(包括直接或间接损失,利益或存款损失),亦不应令我方承担无论因协议、过失还是其他依据引发的责任,其中责任依据源自或涉及我方发布或披露信息;和/或不正确、错误或误述的信息;和/或对该等信息的依赖,无论上述情况是由我们引起的还是由其他第三方的疏漏、误述、疏忽或违约或是由于任何类型的技术、硬件或软件故障而导致资料更新或通知的中断、错误、遗漏、病毒、延迟而导致的责任。

费用与开支

您据此同意若我方因为您违反本协议条款而对您采取法律措施,则您需向我方支付所有法律费用(包括律师和客户的费用)以及在我们强制执行或要求强制执行本协议任何规定时产生的收费及开支。

免责

您确保我们免于因为本协议之条款或在执行我们的权利时可能导致的任何损失、损害、费用和开支(法律或其他包括律师和客户之间的所有费用)而需承担的任何责任。

文件送达和/或通知

您不可撤销的同意我方通过普通邮递方式将任何文件、材料、产品资料、通知或报表送至记录中您的最新地址,并且该等服务自邮递后的第5天起生效。

您据此同意如果在涉及本协议之马来西亚当地法庭提出任何诉讼,则法律程序和其他文件应按照我方记录中您的最新地址处通过邮递方式送达给您,并且,在邮递后的第5日,被视为手续和文件已经送达。

按本协议您应送达的通知或其他文件,以及您就法律诉讼程序向我方发出的所有其他沟通应以书面形式呈现,并按照如下所述地址或我方通知您的其他地址亲手送交或以挂号邮件方式送达:

通过邮寄或亲自送达至:

BIGLife Sdn. Bhd. Unit 19-04-02, Level 4, Wisma Tune, 19 Lorong Dungun, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia (马来西亚吉隆坡)

弃权

我方接受任何条款或放弃我们的权利或给予您的宽容处理,并不阻碍我方行使本协议中的任何权利,也不得作为我方同意修改本协议中的任何条款论。我方可在不发通知下不时根据酌处权,在某些情况下放弃我方在本协议中的权利。若我方放弃任何权利,我们在其他情况下不会放弃相同权利。

本协议中所提供的权利和补救措施是累积性的,并不排除法律规定的任何权利或补救措施。

权利转让

我方有权在任何时间,无论发出通知与否,无需获得您的同意即可转让本协议中全部或部分权利或义务。未经我方书面同意,您不得转让本协议、会籍和BIG会员ID给任何第三方。

可分割性

若根据任何相关法律、规定或法规本协议之规定在任何方面被认定为无效、不合法或不可强制履行,本协议的其他条款不受影响,并且本协议的所有其他规定仍有效并可强制履行,本协议应作不含该等无效条款进行诠释。

适用法律和管辖权

本协议为根据马来西亚法律缔结的一份合约,并且本协议应根据马来西亚法律裁决、管辖和解释。在本协议下使用会籍而引起的或与之相关的所有事宜,您同意受马来西亚法院专属司法管辖。

更改通知

您应时刻确保向我方提供最新和最近的个人资料和邮政和通讯/永久地址、联系号码、电子邮箱地址和其他所需详细资料,以确保您在我方的记录为最新、完整且准确的。在您会籍存续期间,任何提供的信息发生变化,您应相应的立即更新您的账户 (尤其您的邮寄、永久、通讯或办公地址、电子邮箱地址或联系电话),以便我们能更新所保存您的记录。否则,可能导致您要求关于BIG忠诚计划的信息在邮递时发送至错误的人员或错误地址。一旦通过电子或邮政方式将通知发送至我方记录上所显示的您,即会员的最新的邮政/通讯地址,则视为已向您送达通知。我们不接受具有邮政邮箱("P.O. Box")编号的任何地址(业务、办公室、居住或通讯地址)之通知。

英文文本和其他翻译文本之间的冲突

如果本协议的条款和条件之英文文本与其翻译文本有任何抵触或不相符之处,则本英文文本的条款应优先适用。

www.airasiabig.com 网站的使用

使用条款。除了前述条款和条件外,您使用我们的www.airasiabig.com网站时,网站的使用条款应补充但不替换本协议包含的任何条款和条件。




是的不用
最后更新 30 May 2019