BIG Q&A

BIGメンバーシップについてのQ&Aはこちらでご確認ください。

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BIGロイヤルティ

利用規約

会員契約書

本書は、BIG会員とBIGLIFE Sdn.Bhd. (旧称 BIG Loyalty Sdn.Bhd. およびThink BIG Digital Sdn.Bhd.) 間の契約です。BIGLIFE Sdn.Bhd.は、BIGロイヤルティの運営者であり、本書には、お客様に対し拘束力を持つBIGロイヤルティに基づくBIGメンバーシップの利用に関する諸条件が含まれています。

これらの利用規約は、各パートナーとの共同ブランド契約を含む、すべてのタイプのBIGロイヤルティに適用され、拘束力を持つものとします。

BIGロイヤルティは、BIGLIFE Sdn. Bhd. Bhd. (旧称 BIG Loyalty Sdn.Bhd. およびThink BIG Digital Sdn.Bhd.) (「BIG」) によって所有および運営されています。BIGロイヤルティは、すべてのエアアジアBIG会員にBIG会員IDが発行されるロイヤルティ/リワードプログラムであり、本契約の諸条件に従い、BIGロイヤルティに基づいてBIGポイントを獲得するすることができます。

 

定義

本契約を簡素化するために、以下の定義が適用されます。

「アカウント」または「エアアジアBIGアカウント」- BIGポイントの取得および交換取引、およびBIGロイヤルティに関するその他の関連する取引の詳細が含まれるオンラインロイヤルティアカウント

「エアアジア」— BIGの主要株主兼アフィリエイト兼エアアジアBIGの加盟パートナー

「エアアジアウェブサイト」— エアアジアがホストする www.airasia.com 

「BIG」「BL」「BIGロイヤルティ」「当社」「私たち」— BIGLIFE Sdn.Bhd. (旧称 BIG Loyalty Sdn.Bhd. およびThink BIG Digital Sdn.Bhd.) BIGロイヤルティの所有者および運営者、またはBIGによって当該権利を付与された者

「BigPay Sdn.Bhd.」「BigPay」– BL 社のアフィリエイトおよびBIGロイヤルティのパートナー 

「BIGポイント」、「BIGリワードポイント」、「BIGGIES」、「ロイヤルティポイント」または「ポイント」– BIGメンバーシップの下、BIG会員IDを使用した場合、またはBIGロイヤルティに基づきBIGが登録した加盟店、BIGによって管理および/または運営されるその他のイニシアチブまたは他のプログラムに基づいてBIG会員IDを使用した場合に取得できるロイヤルティおよび/またはリワードポイント

「BIGロイヤルティ」、「ロイヤルティプログラム」、「リワードプログラム」– BIGが所有、運営、管理するロイヤルティプログラムであり、現在は刷新されたBIGのフリークエントフライヤープログラムの機能と利点が提供される

「BIGメンバーシップ」または「メンバーシップ」-BIGロイヤルティに加入する際に取得するロイヤルティメンバーシップ

「エアアジアBIGの交換」または「交換」-BIG会員がBIGポイントで交換できる特典および交換プログラム

「BIG会員ID」または「BIGメンバーID」または — BIGロイヤルティに基づいてBIGが割り当てた識別番号

「エアアジアBIG共同ブランドクレジットカード」または「エアアジアBIG提携ブランドカード」— エアアジア(またはその航空会社の関連会社)とBIGとの共同ブランド提携により、銀行または金融機関が発行する共同ブランド決済カード(クレジットカード)

「エアアジアBIG共同ブランドカード保有者」または「提携ブランドカード保有者」— 各発行銀行または金融機関にエアアジアBIG共同ブランドカードを申請し、発行された個人

「適格な家族会員」— 配偶者、両親、兄弟姉妹、子供、祖父母、孫、義両親、継親、継子

「フリークエントフライヤープログラム」「FFP」— BIGロイヤルティの刷新された機能、利点、特典で、会員ステータスとより加速ポイント取得が含まれる

「会員」または「BIG会員」— 個人でBIGメンバーシップに登録し、BIGロイヤルティに基づきBIG会員IDを発行された個人

「加盟店」—BIG会員によるBIGポイントの取得のためにBIGロイヤルティに基づいてBIGがBIGポイント発行のために登録した小売業者、パートナー、またはその他の個人、企業、または法人

「SST」— 販売およびサービス税

「取引」— BIGメンバーシップの下でBIG会員IDを使用して行われるすべてのロイヤルティおよびポイント取得取引

「www.airasiabig.com」「ウェブサイト」「BIGポータル」「ポータル」または「サイト」— BIGロイヤルティオンラインポータルおよびウェブサイト

「あなた」、「お客様」、「貴殿」、「あなた」— BIGロイヤルティの下、BIG会員になるためにBIGメンバーシップに登録する人

 

はじめに

BIGロイヤルティに基づいて登録することにより、お客様は以下のことを保証し、表明するものとします:

お客様から当社に提供される全ての個人情報は、真実、正確性、完全なものであり、お客様は当社がBIGロイヤルティに基づくサービスおよび特権を提供し、お客様のアカウントを管理し、お客様がBIGロイヤルティへの参加できるよう、お客様の個人情報およびデータの共有、譲渡、取得、更新、処理およびメンバープロフィールおよびユーザーアカウントの作成が行われることを認め、同意するものとします。 メンバープロフィールおよびユーザーアカウントの作成はマレーシア内外のBIG、エアアジア、BIGおよびエアアジアの各グループ会社、関連会社、子会社、アソシエイト、BIGのライセンシー、ベンダー、サービスプロバイダー、加盟店、戦略的パートナー、サードパーティ請負業者(BIGのプライバシーポリシーに詳細規定あり)間で行われる場合があります。 お客様は同じ目的のために行われるお客様の個人情報の処理について読み、理解し、同意し、BIGロイヤルティに基づくお客様のメンバーシップに関連し、お客様に拘束力を持つ本契約に含まれるすべての条件を受け入れるものとします。

申請

BIGロイヤルティに基づくメンバーシップは、世界中のすべての個人に開放されています。BIGメンバーシップは、ウェブサイト、モバイルアプリケーション、またはBIGが随時決定するその他の手段・チャネルを通じてオンラインで登録することができます。当社は、当社の裁量により会員料金を請求する権利を留保します。

申請手続きでは、Eメールアドレスを確認する必要があります(非永久的または一時的なメールアドレスは会員登録には許可されていません)。申請手続きを開始してから72 時間以内にEメールアドレスを確認しない場合、会員登録の申請は不完全となり、当社はお客様の申請を処理または承認することができません。それでもBIGメンバーシップの申請を希望する場合は、ウェブサイトで新規に申請を行う必要があります。

各会員は、1つのアカウントのみ保有する権利があります。会員は複数のアカウントを持つことはできず、また、単一のアカウントへの複数の個人の登録も許可されていません。

BIGロイヤルティに基づくメンバーシップの登録は、すべてのお客様に開放されているものの、当社は、理由を一切告げることなく、当社の単独かつ絶対的な裁量に基づき、いかなる申込みも拒否・却下する権利を留保し、当社の決定は最終的かつ 決定的なものとします。

会員が複数のアカウントを持っている場合、会員は自分のアカウントの統合を要求することができます。複数のアカウントを統合する前に、BIGは認証を行い、複数のBIG会員IDが同一の会員に属していることを確認します。認証に成功した場合、会員は、他のアカウントのすべてのBIGポイントを転送し、合算させる主要アカウントを選択する必要があります。アカウントの統合は最終的な操作で、元に戻すことはできません。アカウントの統合が完了すると、会員は主要アカウントからのみ自分のアカウントからの交換やアクセスすることができ、統合されたアカウントはその後、特典の引き換えを含む機能に対するアクセスはなくなり、BIGポイントを獲得するためにのみ使用することができます。BIGロイヤルティの登録や加入に際し、一回限りのボーナスとして付与されるBIGポイント(「ウェルカムポイント」)は、アカウントの統合を行っても主要アカウントに付与されることはありません。

会員が複数のアカウントを保有する場合、BIGに対し、複数のアカウント間でBIGポイントを転送するよう依頼することができます。BIGが認証を行い、これらの複数アカウントが同一のBIG会員IDをもつ人物に属していることを確認できたら、BIGポイントの転送は妥当な期間内にBIGにより完了されます。

メンバーシップステータス

エアアジアBIGロイヤルティのフリークエントフライヤープログラムでは、メンバーシップステータス(「ステータス」)が4つあります。エントリーレベルはレッドです。会員は、対象となるフライト(セクター)数を獲得することで、ゴールド、プラチナ、ブラックといったより高いステータスに進むことが可能です。

フライト(セクター)とは、搭乗者が最初に航空機に搭乗した地点と搭乗者の目的地を指します。フライスルーは最終目的地に到達するために2つの異なるフライトを利用する際に入国審査も受託手荷物の受取を行うことなく、トランジットステーションで停止し、1つのフライトから別のフライトに乗り換えるプロセスを指し、これは2フライト(セクター)として計算されます。

Www.airasiabig.comでのBIGポイントおよび/またはBIGポイントと現金によるすべてのエアアジアフライト(付帯する予約を含む)との交換には、対象となるフライト(セクター)および/またはBIGポイントは付与されません。

有効なセクター数および/またはBIGポイントはwww.airasia.comのエアアジアの有料のフライトに対して提供されます。下記の対象となるフライト(セクター数)をご覧ください。

表 A*

ステータス名/レベル

対象となるセクター

ブラック

≥ 50

プラチナ

24 – 49

ゴールド

14 – 23

レッド

0 – 13

* 上記の表Aは、BIGの単独かつ絶対的な裁量により随時変更される可能性があります。


短距離便は、1フライト(セクター)区間としてカウントされます。フライスルーを含む長距離フライトは、対象の2フライト(セクター)としてカウントされます。

以下の場合フライト(セクター)数は取得できません:

  1. 該当するフライトの搭乗者ノーショー。

  2. www.airasiabig.comから交換されたエアアジア便、または

  3. チャーター便、スタッフ関連の特典、公務での出張などの非収入運賃クラス。

                                                   

ブラック会員ステータスには、内部審査と承認後BIGによって個人的に招待された会員も含まれます。

メンバーシップステータスの昇格

メンバーシップステータスの昇格またはアップグレードは、必要フライト(セクター)数に到達した時点で直ちに実施されます。共同ブランドクレジット/デビットカード所有者のメンバーシップステータスの昇格またはアップグレードは、以下の表CB に表示のとおり、必要なフライト(セクター)数または銀行および航空会社の最低使用条件を満たした時点で直ちに実施されます。

メンバーシップステータスの昇格またはアップグレードは翌月の1日にシステムに反映されます。昇格またはアップグレード日は、毎年の暦年末に行われるメンバーシップステータスの審査日に優先しません。つまり、メンバーシップステータスを決定するためのフライト(セクター)数の計算期間は、過去12ヵ月の利用状況となります。

メンバーシップステータスの降格

メンバーシップステータスの降格は、会員が使用したフライト(セクター)数の審査を経て、毎年暦年末に実施されます。共同ブランドクレジット/デビットカード所有者のメンバーシップステータス降格は、関連する共同ブランドクレジット/デビットカードの毎年の使用開始月に行われます。

メンバーシップステータスの降格は翌月の15日にシステムに反映されます。

エアアジアBIGクレジット/デビット共同ブランドカード所有者

エアアジアBIGクレジット/デビット共同ブランドカード所有者でもあるBIG会員は、BIGによる刷新FFPの立ち上げ時に、デフォルトで自動的にプラチナ/ゴールドメンバーシップステータス(該当する場合)が割り当てられます(独自の裁量で決定されます)。プラチナ/ゴールドメンバーシップステータスを維持するには、すべてのエアアジアBIGクレジット/デビット共同ブランドカード保有者に対し、関連する共同ブランドクレジット/デビットカードの毎年の使用開始月にプラチナ/ゴールド会員資格(該当する場合)の再確認が行われ、最初の12ヶ月間に以下の基準を満たしている必要があります:

  1. 以下の表B *に記載されているように、関連銀行およびエアアジアおよび/またはその関連航空会社の最低使用額の基準を達成する:

              





                                                          

表B *

No.

製品タイプ/共同ブランドカード

通貨

銀行最低使用額1

航空会社最低使用額2

メンバーシップステータス

1

タイ

クレジット

THB

100,000

5,000

プラチナ

2

マレーシア

クレジット

RM

20,000

-

プラチナ

3

インドネシア

クレジット

IDR

12,000,000

-

プラチナ

4

インドネシア

デビット

IDR

500,000

-

ゴールド

5

フィリピン

クレジット

PHP

200,000

5,000

プラチナ

* 上記の表Bは、BIGの単独かつ絶対的な裁量により随時変更される可能性があります。

注:

1 — 銀行の最低使用額は、公共料金、ガソリン購入、保険料などを含むがこれらに限定されない、すべての支出をカバーします。

  1.  — 航空会社の最低使用額は、基本運賃、特別サービスリクエスト、空港税、SST、処理手数料などを含むすべての費用をカバーします。

または

  1. プラチナメンバーシップの再資格認証には、エアアジアおよび関連航空会社の利用フライト(セクター)数が24~49または、ゴールドメンバーシップの再資格認証には、エアアジアおよびその関連航空会社の利用フライト(セクター)数が14~23である必要があります。

上記の条件 (a) または (b) を満たすことができないエアアジアのBIGクレジット/デビット共同ブランドカード所有者である会員は、過去12ヵ月間に利用されたフライト(セクター)数に従ってデフォルトのステータスが割り当てられます。

すべての会員は、エアアジアBIGクレジット/デビット共同ブランドカード1枚のみを保有する権利を有し、会員状況の確認は、エアアジアBIGクレジット/デビット共同ブランドカードの初回入会日または登録日(カード発行日)に基づいて行われます。 

有効性

BIGメンバーシップは生涯有効なメンバーシッププログラムです。

BIGメンバーシップおよびBIG会員IDの使用

BIG会員IDを受け取ったら、BIGロイヤルティに基づいてBIGがポイント発行のために登録した加盟店からBIGポイントを取得することができます。メンバーシップおよびBIG会員IDは譲渡不可であり、会員であるお客様自身によってのみ使用されるものとします。

お客様は、アカウントを頻繁に確認し、現在のBIGポイント残高を確認してください。

メンバーシップに参加することにより、お客様は以下に同意し、従います。-(a) BIGメンバーIDを違法行為または詐欺行為に使用しないこと、(b) BIGロイヤルティに関する規則に違反しないこと。 BIGポイントの不正取得または獲得、販売/交換またはBIGポイントまたは何らかの利点の取得、販売/交換または不正使用を含みまたこれらに限定されない違法行為や不正を行わないこと、および (c) 本契約の条件に従ってのみBIG会員IDを使用すること。お客様のBIGメンバーIDが、当社が同意しかねる利益、違法または詐欺的な行為または目的のために不正な商業活動に使用されたことが判明した場合、当社はお客様のメンバーシップステータスを一時停止、ブロックまたは終了する権利を有するものとします。(蓄積されたBIGポイントの没収やBIGロイヤルティに基づくお客様のBIGメンバーIDをブロックする)は、お客様に事前の通知なしに直ちに行うことができます。

BIG会員

会員とは、BIGロイヤルティに基づいて会員登録を行い、BIG会員IDが発行された個人です。会員は、BIGロイヤルティに基づいてBIGがポイント発行のために登録したすべての指定加盟店でBIGポイントを取得できるほか、BIGポイントの残高や取引履歴をウェブサイトにオンラインでアクセスして閲覧することができます。

会員の申請者が18歳未満の場合、親または後見人は、未成年者の代理として会員の申請書に記入する必要があり、親および/または後見人の情報をウェブサイトで更新する必要があります。未成年が18歳になったら、個人的にメンバーシップのすべての利用規約に同意したものとみなされます。

サービスおよび/または製品

当社は随時BIGロイヤルティに基づく、お客様のメンバーシップに関連してプロモーションアイテムまたはその他の特別な条件を提供する新しいサービス、お買い得情報またはプログラムを導入する場合があります。当社は、サービス、お買い得情報、またはプログラムの導入時に、そのようなサービス、オファー、またはプログラムの利用規約がある場合には、お知らせします。そのようなサービス、お買い得情報、プログラムの利用規約は、ここに含まれているのと同じように拘束力があります。BIGロイヤルティの下、複数のサービス、お買い得情報、またはプログラムが同時に会員メンバーシップに適用される場合があります。当社は、当社の絶対的な裁量により、そのようなサービス、お買い得情報、またはプログラムを随時導入および終了する権利を有します。

BIGポイント

メンバーシップに基づき、BIG会員IDを使用して、BIGまたはその他の取り組みに基づいて登録された加盟店、またはBIGが随時考案、導入、提供、管理するその他のプログラムに基づいて登録された加盟店でBIGポイントを取得し、収集することができます。

会員による遡及請求は、本契約に含まれる諸条件および加盟店の諸条件に厳密に従い、最長でフライト出発/飛行日から60日間のみとなります。遡及請求に対してBIGポイントを付与する最終的な裁量は、BIGの独断となります。フライト出発/飛行時にBIG会員登録をしていなかった会員は、遡及請求を行うことはできません。遡及請求は、会員が請求した日から14 日以内にBIGによって処理されます。これには、BIGがそうした請求を処理するために請求した、または、必要な情報/文書が含まれます。

上記を損なうことなく、当社は、加盟店がお客様のBIG会員IDを認めず、受け入れることを拒否した場合、一切の責任を負いません。

BIGポイントの取得構造は加盟店によって異なります。加盟店とBIGポイント取得構造の完全なリストは、ウェブサイトでご覧いただけます。

全通貨に対するBIGポイントはマレーシアリンギット (RM) に基づき、その両替率はBIGの独断で決定されます。

エアアジア便の場合、エアアジアの利用規約に従い、一部のフライトでエアアジアのBIGポイントを取得できることにご注意ください。

BIGポイントの取得構造は、BIGの定めに従い随時変更される可能性があります。BIGは、当社の単独かつ絶対的な裁量により、加盟店およびBIGポイントの発行、変換、または交換構造を随時追加、削除、置換、変更する権利を留保します。

取得されたBIGポイントは、それぞれの加盟店の諸条件(および加盟店の諸条件に定められた期間)に基づいて、お客様のアカウントに追加されます。つまり、BIGポイントが加算され、アカウントに反映される日数は、ポイントが取得された加盟店によって異なります。したがって、疑念を避けるために明記すれば、BIGポイントが加算され、お客様のアカウントに反映される期間は、加盟店間では差異があり、加盟店により異なります。したがって、BIGは、各加盟店から会員にへのBIGポイントの付与期間または付与およびクレジット提供に関して、一切の管理または責任を負いません。

請求に関する紛争から返品された商品やサービス料などを含め、会員のアカウントに加算されたクレジットまたはデビットがある場合は、会員のアカウントのBIGポイントの調整が行われます。異議のある取引/請求は、BIGポイントには加算されません。BIGは、BIGポイント数および、該当する場合にはエアアジアBIG交換プログラムの元提供される物品との交換に必要なBIGポイントプラスリンギットの値を事前の通知なく、いつでも変更する権利を留保します。

お客様は、BIGがお客様に対して契約上または法的責任を負わず、各サプライヤー、加盟店、およびBIGロイヤルティに基づくパートナーとの取り決めにおいて、BIGが法的義務を明確に制限していることを認めます。BIGポイントの累積は、会員に既得権を付与するものではありません。BIGポイントの取得および累積において、会員は、特典、プレミアム、その他の特典の継続的な利用可能性に依存しないことを理解します。BIGは、取引の表示の遅延やBIGポイントの発生に対して責任を負いません。

累積された全てのBIGポイントは、ウェブサイト上の会員アカウントアクティビティ一覧に反映されます。会員は、ウェブサイトのアクティビティ一覧からBIGポイントを閲覧することができます。BIGポイントの明細書に起因する紛争は、関連する明細書の日付から1か月以内に当社に通知する必要があります。紛争の解決のために、該当する場合は、当社に補足文書を提供する必要があります。お客様のBIGポイントアクティビティ一覧に記載された内容に対する異議または不正確な事項が定められた期間内にお客様から当社に通知されない場合、その明細書は正しく、最終的で、会員に対し、拘束力を持つものとみなされます。このような紛争に関するBIGの決定は最終的かつ決定的なものです。

加速取得率と構造

BIGポイントは、エアアジアのフライトでの移動に対して、運賃クラスと(フライトの予約日ではなく)フライトの出発時のメンバーシップステータスに従って付与されます。

表C *

メンバーシップステータス

レッド

ゴールド

プラチナ

ブラック

必要なフライト(セクター)数

0- 13フライト

14- 23フライト

24- 49フライト

50~フライト

ローフェア

最大1.5倍のポイントを取得

最大3倍のポイントを取得

最大5.5 倍のポイントを取得

最大10倍のポイントを取得

プレミアムフレックス/プレミアムフラットベッド

2倍のポイント

4倍のポイント

7倍のポイント

12倍のポイント

RM100フライトに基づき取得できるポイントの例)

ローフェア

最大150ポイント

最大300ポイント

最大550ポイント

最大1000ポイント

プレミアムフレックス/プレミアムフラットベッド

200ポイント

400ポイント

700ポイント

1200ポイント








* 上記の表Cは、BIGの単独かつ絶対的な裁量により随時変更される可能性があります。

プロモーション運賃を利用した場合でもフライト(セクター)数は会員に付与されますが、プロモーション運賃ではBIGポイントは付与されません。航空券の再発行を行わずに別のフライトクラスにアップグレードされた会員は、航空券に反映された、会員が購入した運賃分のBIGポイントを受け取ります。

BIGポイントの有効期間

2019年6月1日から、2019年6月1日以降に取得されたBIGポイントは、メンバーのアカウントにBIGポイントが発行された日から24ヶ月間有効であり続け、24ヵ月目の月末で自動的にアカウントから無効となります。

さらに、2019年5月31日までにアカウント残った残高BIGポイントを含む、メンバーのアカウントで獲得および/または発行されたBIGポイントは、そのBIGポイントの発行日から36か月間有効です。 それ以降は、36ヶ月目の月末にでメンバーのアカウントから自動的に無効となります。

有効期限が切れたBIGポイントは会員アカウントから差し引かれます。別段の定めがない限りまたはBIGが承認しない限り、未使用および期限切れのBIGポイントの交換に対して延長期間は設けられません。

上記のBIGポイントの標準的な有効期間に加えて、BIGは、BIGが随時決定する異なる有効期間をもつ特定のプロモーションまたはキャンペーンに基づいて付与される、異なる種類のBIGポイントに対し、異なる有効期限を設定する裁量も保持します。

以下の種類のアクティビティは、BIGポイントの取得または交換に基づく有効なアクティビティを計算する目的で除外されます:

  • BIGロイヤルティの契約条件に基づき、関連する取引に対する手数料の一部として会員アカウントから差し引かれたBIGポイント。

  • BIGポイントの転送、または

  • 実行されなかった、または異議のある取引によるクレジットの調整。

交換

エアアジアBIGアカウントが良好で、十分なBIGポイントを持つすべての会員は、BIGポイントをリワードに交換する資格があり、BIGが実施する様々な交換方法を使用して交換することができます。リワードと交換プログラムは以下の項目で構成されますが、これらに限定されません。

  1. フライトとの交換(エアアジア便)これには、エアアジアの付帯商品の交換が含まれる場合があります。

  2. フライト以外との交換 — BIGが随時導入または提供するその他のリワード、特典、サービス、商品、その他の交換のための物品。

会員がBIGポイントを交換する場合(エアアジアのフライトを含みますがこれに限定されません)、BIGは当該交換アイテムに必要な規定のBIGポイント数を会員のアカウントから差し引き、BIGポイントを保持します(BIGが必要と認める期間)。 当該交換アイテムの全額支払い(会員からBIGおよび/または各加盟店に対する交換アイテムの支払い残高および消費税を含む)が、会員によって完遂され、支払い完了の確認がそれぞれの加盟店からBIGに提供されます。各加盟店から支払い不履行の確認を受けた場合には、BIGは以前保持したBIGポイントを会員アカウントに差し戻します。

BIGロイヤルティに基づくBIGポイントの累積に関する、疑いまたは実際の詐欺行為、または疑いまたは実際の不正行為の結果、累積されたBIGポイントの喪失、BIG会員IDの取り消し、メンバーシップおよび会員のBIGロイヤルティへの参加停止措置がとられる可能性があります。

また、以下の状況下で、会員のBIGポイント残高からBIGポイントが差し引かれる場合があります:

  1. 不正に記録された疑いのあるBIGポイント。

  2. 誤って記録されたBIGポイント、および

  3. 取り消された取引に対して付与されたBIGポイント。

BIG会員は意図的な不法行為やBIGロイヤルティの規則に対する違反に関与することは禁止されています。これには、BIGポイントの不正な取得または獲得、BIGポイントまたは取得の販売/交換または違反、BIGロイヤルティに関連して得られる何らかの利点の販売/交換または違反が含まれるものの、これらに限定されません。BIGは、BIG会員IDおよびBIGメンバーシップを停止、阻止、終了する権利を有し、会員が行った取引や交換を直ちに取り消す権利を有します。

BIGは、上記のBIGポイントを会員に事前に通知することなく差し引く権利を有します。

BIGポイント交換の条件:

  • 会員アカウントは良好な状態にあり、交換要求の時点で(当社またはメンバーによって)取り消し、停止、または終了していないこと。

  • BIGポイント数が交換に不十分でありながら、会員が交換を要求した場合、BIGはその取引を実行しません。

  • 会員がBIGポイントを交換すると、取得されたBIGポイントは時系列および日付順で差し引かれます。これにより、有効期限が最も早いBIGポイントが最初に交換され、日付が古いポイントから順に累積されたポイントが交換されるようになります。

  • BIGポイントの交換をする際、会員は、会員自身または会員の任意のゲストに対する、BIGロイヤルティに基づき行われる交換や交換されたものの使用にかかわるすべての責任からBIGを解放します。

  • BIGは、加盟店がお客様に提供する商品またはサービスの欠陥または機能不全について責任を負いません。

  • BIGロイヤルティに基づき報酬として受け取った商品やサービスに関する紛争は、会員と商品やサービスを提供する加盟店、サービス提供者、サプライヤーとの間で解決されるものとします。BIGは、かかる紛争の解決、または紛争そのものについて一切の責任を負いません。

  • 取得したBIGポイントには現金や金銭的価値はありません。

  • 会員が要請・注文した報酬との交換リクエストは、BIGが一旦受領後には会員が取り消し、キャンセル、変更、返品、交換することはできません。交換された全てのBIGポイントは、会員のアカウントに戻すことはできません。

  • BIGは、交換プログラムに基づくいかなる種類の報酬に関して、フライトまたは製品またはサービスについて、一切の表明または保証を行いません。BIGは、BIGポイントとの交換のために提供される製品の品質、またはその適合性、または何らかの目的に対する適合性に関して一切の保証を行いません。

  • BIGは、会員による報酬とBIGポイントとの交換に起因するいかなる性質の請求、損失、コスト、支出、損害に対しても責任を負わず、一切の賠償責任を負いません。

  • 交換プログラムの下行われる、報酬とBIGポイントとの交換のために提供された情報は、BIGまたはBIGまたはその管理、広報およびマーケティングの目的のために報酬を提供するサービス提供者よって使用される場合があります。

  • 交換されるすべての報酬は利用状況に左右され、BIGポイントと報酬を交換できる場所と時期に制限が適用される場合があります(これに従い、BIGまたはサービス提供者は、制限を課すことがありますのでご注意ください)。

  • BIGロイヤルティに基づいて交換された報酬に関連して行われた追加の食事、輸送、宿泊施設またはその他の手配は、会員の単独の責任となります。

  • 報酬として提供されるバウチャーとBIGポイントとの換またはバウチャーの発行(該当する場合)は、当該サービス施設での予約を構成するものではありません。会員は、BIGポイントと交換しようとしている報酬を提供する参加サービス提供機関に予約を行い、通知する責任を負います。そうしたバウチャー/交換について記載された手紙は、記載された指定の日付まで有効となります。指定された日付以降に未使用の場合、バウチャー/交換について記載された手紙は失効し、有効ではなくなり別のものと交換されることはありません。バウチャー/交換について記載された手紙の使用には、それに含まれる追加の、またはそれぞれの利用規約が適用されます。

  • 会員が交換した報酬および/またはバウチャーは、いかなる状況においても、他の報酬と交換することはできず、払い戻し、交換もできず、現金またはクレジットに変換することもできません。

  • BIGは、紛失、盗難にあったバウチャーやチケットのステータスを一時停止やホールドすることで、(a) 交換または (b) 会員の支援をすることはいかなる状況においてもありません。

家族とフライトを利用した家族会員(「EFM」)のための交換

2017年1月1日より、会員は一度に最高10人までの家族会員を「家族とフライト」と呼ばれる会員の交換グループに追加することができます。これには子供も含まれ、一人の大人と同様に取り扱われます。

会員は以下の基準に基づいて「家族とフライト」プログラムの下、BIGポイントを家族会員のための交換に使用することができます。

  • BIGメンバーは、交換する家族会員との関係を明示する必要があります。

  • 「家族とフライト」プログラムの下、家族会員のために一旦申請された交換はすべて、会員自身または家族会員により、やり直し、取り消しを行うことができません。

  • BIGは、誤った交換について責任を負わないものとし、そのような状況においてBIGは不正確に、または誤って差し引かれたBIGポイント払い戻しすることはありません。

BIG会員は「家族とフライト」プログラムの交換グループに含まれる家族会員を、変更、削除される家族会員の数にかかわらず、年に一度だけ変更、削除することができます。「家族とフライト」プログラムに基づく会員の家族会員は、年に一度変更したらその年内にはもう変更することは許可されません。

新規、追加、交換された家族会員はその氏名が会員の会員アカウントに、家族とフライトプログラムの下の「家族会員」に登録されたら、BIGポイントと報酬の交換の受取先として有効となります。これには、BIGによる氏名受領日から最大 14 日かかる場合があります。

BIGポイントは、会員アカウントに反映された後にのみ、ご利用いただけます。BIGポイントが不十分な場合、報酬との交換は処理されません。BIGは、取引の表示の遅延やBIGポイントの発生に対して責任を負いません。すべての報酬アイテムに試用期間はありません。すべての交換は、十分なBIGポイントが累積されていることが条件となり、BIGの最終承認の対象となります。BIGポイントが不足している場合は、注文は自動的にキャンセルされます。印刷された価格とBIGポイントは印刷の時点で正確なもので、事前の通知なく変更される可能性があります。

BIGポイントおよび/またはBIGロイヤルティに関する特定の契約条件を施行しなかった場合でも、BIGによるこれらの契約条件の放棄を意味することはありません。

BIGは、事前の通知の有無にかかわらず、いつでも、BIGロイヤルティに基づくBIGポイントと報酬の交換および交換可能なアイテムを変更、代用、または終了する権利を留保します。

BIG会員IDの不正使用

BIG会員IDが不正に使用された場合には、ウェブフォーム、電子メール、Facebook、TwitterまたはWeiboを通じて当社に通知していただく必要があります。当社は、会員からの通知を受け取った時点で、累積されたBIGポイントの交換機能をブロックする場合があります。その後、会員は書面で確認を送信する必要があります。

当社は、お客様のBIG会員IDの不正使用により生じた取引に関連して、お客様が被った紛争や損失について責任を負いません。不正な人物がお客様のBIG会員IDを使用することによって生じた取引に関して、当社が調査した結果、お客様が任意の行動の当事者であることが判明した場合、BIG会員IDの不正使用により発生したすべての取引について、お客様は責任を負うものとします。当社の権利を損なうことなく、また、お客様がBIG会員IDの不正使用を防ぐための合理的な予防措置を講じた場合でも、お客様自身が不正行為を行った当事者である場合には、お客様は当社に対する責任を負うものとします。

パスワードの開示、不正アクセス

お客様のプロフィールおよび個人データ(郵送先住所、連絡先の詳細、電話番号、メールアドレス、その他の個人情報を含むがこれに限定されない)の更新を希望する場合は、お客様のアカウントにログインし、プロフィールおよび個人データを直接更新する必要があります。これらの更新が、お客様のアカウントの詳細に反映されるまでに最大24時間かかる場合があります。お客様は、すべてのパスワードおよびセキュリティコード、セキュリティに関する質問、セキュリティの回答(検証および承認の目的、およびアカウントへのアクセスに使用されるものを含みますが、これらに限定されません)を常に機密として取り扱う必要があります。また、お客様は、 許可されていない人物または第三者へのその開示を防ぐために、すべての合理的な予防措置をとらなければなりません。お客様がパスワード、セキュリティコード、セキュリティに関する質問、セキュリティに関する回答、または個人情報を不正な第三者または第三者に開示した場合、当社は、お客様のアカウント上のBIGポイント取引(ウェブサイトでのオンライン取引、またはお客様のメンバーシップおよびBIG会員IDの不正な取引を問わず)に対して、一切の責任を負いません。 

手数料と料金

本契約を締結することにより、お客様は、コスト、費用、その他の適用される税金(GSTSSTを含む)、関税、課税(該当する場合)を含む、BIGロイヤルティに関連して生じるすべての手数料を支払うことに同意し、負担するものとします。当社は、BIGロイヤルティに基づいて提供されるサービス(BIGポイントの引出しまたは現金支払いの形で)に適用される可能性のある料金を請求する権利を留保します。また、かかる料金を修正したり、随時当社によって提供される新しいサービスに対して追加料金(該当する場合)を請求する権利を留保します。 BIGロイヤルティ関連して当社に支払われる料金、またはBIGロイヤルティに関連するすべての手数料は、いかなる状況においても払い戻しできません。適用される料金の詳細については、当社ウェブサイトをご覧ください。

取引履歴

お客様のBIGポイントについて詳述するアクティビティ一覧形式の取引履歴は、オンラインでウェブサイト上のアカウントプロフィールから入手できます。アクティビティ一覧は、会員が自身のユーザーID、パスワード(該当する場合はセキュリティヒントの質問)を使用してのみアクセスすることができます。取引履歴のすべてのエントリは、取引日から1ヶ月以内に誤り、例外、異議、または不正な取引について当社に通知されない限り、真実かつ正確とみなされます。規定の期間内に取引履歴の誤りについてお客様から書面による通知を受け取らない場合、その明細書は真実、完全かつ正確なものとみなされ、お客様は最後の日付までに作成された取引履歴のエントリを最終的かつ決定的なものとして同意したものと見なされます。

当社の調査および検証により、お客様から異議があった取引(累積されたBIGポイント)が正確であることが明らかになった場合、お客様は、異議のある取引/累積BIGポイントの検証プロセスで発生するすべてのコスト、費用、料金に対して当社に補償する責任を負うものとします。 実施された調査における当社の調査結果は、決定的かつ最終的なものであり、お客様に拘束力を持つものとし、いかなる場合においても問い合せに応じて開示されるものではありません。

通信

当社は、電子送信(電子メール、テレックス、ファックスを含みますが、これらに限定されません)、ショートメッセージングサービス(以下、「SMS」)、または電話通信、およびその他の通信手段を介して、随時お客様に連絡する権利を有します。通信の内容は、お客様がその取引を行ったかどうかにかかわらず取引確認、メンバーシップステータス、アカウント、BIGポイント、およびBIGロイヤルティに関するプロモーションに関する連絡を含むもののこれらに限定されません。また、BIG、エアアジアおよび/またはBigPayは、BIGロイヤルティに関するお買い得情報、プロモーション、マーケティング資料を随時送付する権利を有します。当社がお客様に発信した電話は、お客様による未承諾の電話とはみなされません。当社は時々、お客様と当社との間の電話での通話を監視または録音することがあります。お客様は、監視および/または録音が行われる可能性があること、ならびにお客様への追加の通知またはお客様からの追加の承認は必要ないとしないことに同意するものとします。

不履行

当社は、ただし、以下に挙げる事象を含むものの、これらに限定されない何等かの事象が発生した場合は、過去の機会に当社が権利を放棄した可能性があったとしても、事前の通知の有無にかかわらず、お客様のメンバーシップ、ウェブサイトへのアクセス、お客様のBIGロイヤルティへの参加、お客様のBIG会員IDおよび/または提供されるサービス(累積されたBIGポイントの失効を含む)を、一時停止、阻止、取消、および/または取消する可能性があります。

お客様がメンバーシップおよびBIG会員 IDを違法な行為に使用する場合、または本契約に定める条項または条件の不履行または違反を犯す場合、またはお客様が虚偽または誤解を招く情報またはデータを当社に提供した場合(お客様の個人情報に関する虚偽の情報を含む)または当社の絶対的な意見において、お客様のアカウントが十分にれて使用されていない場合、または不正な目的に使用されている場合、またはBIGポイントの累積に関する異常、疑惑、または不正な活動に気付いた場合、または本契約に基づくお客様の義務を行う能力を損なうと当社が認める出来事または状況が発生した場合、または当社の絶対的な裁量で、お客様のメンバーシップの利用、お客様のBIGロイヤルティへの参加、お客様のBIG会員IDをキャンセルまたは終了することを決定した場合、またはBIGポイントの累積に関連するお客様による不正行為の疑惑または実際の不正行為が認められた場合。このような状況では、累積されたBIGポイントは没収され、当社はお客様のメンバーシップ、BIG会員ID、BIGロイヤルティへの参加を取り消します。当社は、必要と見なされる場合、または準拠法または関連する管理当局によって求められた場合に、お客様に対して何らかの措置を講じる権利を留保します。

お客様が個人情報および個人の詳細に関して虚偽または誤解を招く情報を当社に提供していることが判明した場合、当社の裁量により、お客様への事前の通知なく、お客様のBIGロイヤルティへの会員登録の申請を拒否または終了する権利を留保します。

使用停止

当社は、お客様のメンバーシップ、アカウントおよび/またはBIGポイントに関する以上、疑惑、不正、無認可の活動または本契約のいずれかの条項に違反することを検知した場合、当社の単独かつ絶対的な裁量により、お客様のメンバーシップ、BIGロイヤルティに基づくお客様の参加、BIG会員IDを制限、阻止、中断、または終了することができます(蓄積されたBIGポイントの没収を含む)。当社は、お客様のメンバーシップの利用に関連して、当社が提供する任意の、または全ての機能(BIGロイヤルティに属するもの、BIG会員IDの終了および累積されたBIGポイントの没収を含む)を、当社の絶対的裁量で一切の理由および通知なく、撤回する権利を有するものとします。 

当社がお客様のアカウントで異常、不規則、疑わしい、不正または詐欺的な行為を検出した場合、当社はアクティビティを確認できるようになるまで、取引の拒否、アカウントの停止および/またはお客様のBIG会員IDの使用を一時停止する場合があります。

BIGメンバーシップの自主解約

お客様は、書面による通知または電子メールによる通知を当社に送信することにより、お客様のメンバーシップをいつでも取り消すことができます。その後、当社はお客様のメンバーシップとBIGロイヤルティへのお客様の参加を終了し、お客様のBIG会員IDはBIGポイントの取得および/または交換に使用できなくなります。メンバーシップの取り消しは不可逆的なプロセスであり、キャンセルされたメンバーシップは、いかなる方法でも復帰することはできません。アカウント取り消し時にアカウントに累積および/または残存しているBIGポイントは没収されます。

諸条件の変更

当社は、本契約の諸条件を随時変更、改訂、修正、撤回、代用、追加または削除する可能性があります。変更された条件または新しい条件は、メンバーシップおよびBIG会員IDを使用した将来のすべての取引、およびBIGロイヤルティに基づくBIGポイントとの交換に適用されますが、これらに限定されません。変更された諸条件は、ウェブサイトに掲載された時点で効力を生じます。さらに、諸条件の変更に関する通知を発行する場合があります。上記にもかかわらず、変更を直ちに行う必要がある場合は、変更を事前に通知することはできません。修正、変更、追加、取り消し、および/または終了の変更は、会員が既に累積したBIGポイントおよび将来のBIGポイントの累積に影響を及ぼす可能性があります。諸条件の何らかの変更、改訂、刷新が有効になった後のメンバーシップまたはBIG会員IDの保持または使用またはBIGポイントの交換は、そうした変更、改訂への承諾を構成するものとみなされます。

提案された変更、改訂または刷新に同意しない場合、お客様は当社に連絡することにより、BIGロイヤルティに基づくメンバーシップの使用を終了する権利を有し、上記の終了に関する規定が適用されるものとします。

上記にかかわらず、BIGは、メンバーシップおよびBIGロイヤルティ(全部または一部)、そのプログラムまたは特典を3ヵ月前に会員に通知することにより、いつでも撤回または終了する権利を留保します。

当社の最新の利用規約を確実にご理解いただくために、ウェブサイトを訪問する際には必ず利用規約を定期的に確認されますようお勧めします。

開示

お客様は、お客様の個人情報(メンバーシップ、アカウント、BIG会員ID、BIGポイント、取引、BIGロイヤルティに基づく詳細を含む)をBIG、エアアジア、BigPayおよび各グループ会社、関連会社、アフィリエイト、子会社、アソシエイト、およびマレーシア内外のBIG、BigPayおよびエアアジアのライセンシー、ベンダー、サービスプロバイダー、加盟店、戦略的パートナー、第三者の請負業者(BIGのプライバシーポリシーに詳述)に共有および開示することに取消不能の形で同意するものとします。お客様はさらに、お客様の個人情報(メンバーシップ、アカウント、BIG会員ID、BIGポイント、取引、BIGロイヤルティに基づくすべての取引および詳細を含む)および影響を受ける取引の処理を実行するため、またはBIGロイヤルティに関与する加盟店およびその他の関係者へのメンバーシップ、アカウント、およびBIG会員IDの使用を通じて影響を受けるために必要なその他の情報を処理および開示することに同意します。

当社はまた、お客様、お客様のメンバーシップ、お客様のアカウント、お客様のBIG会員ID、お客様のBIGポイント、およびBIGロイヤルティの下、お客様に関連するその他の情報について、当社を管轄する当局によって設立された規制当局または統治機関に開示する権利を有し、お客様は取消不能の形で同意するものとします。 

特に、お客様は、BIGロイヤルティのためにお客様の情報をエアアジアおよびBigPayに共有し、開示する権利を有し、必要があることを理解し、承認するものとします。当社がお客様の個人情報を保有していない場合、または当社が必要とする情報を開示または共有しないことを選択した場合、当社は、お客様にBIGロイヤルティに基づくサービスおよび特典を提供または継続することができない場合があります。 また、当社は同じようにサービスを提供する義務はなく、当社は同じようにサービスを提供できないことに対する責任または賠償責任を負いません(および/またはそれに関連する紛争)。

この条項で言及されている情報を当社が開示した場合でも、契約、過失、または黙示を問わずに生じたいかなる請求、損失、損害(直接または間接の損害、利益または貯蓄の損失を含む)、当社による情報の公表または開示に起因する、またはそれに関連して生じるその他のあらゆる根拠に起因する一切の責任については当社は責任を負いません:当社による情報の公開または開示、および/または不正確、エラー、誤った、または虚偽の情報、情報に依存すること 、または当社または他の第三者の不作為、虚偽、過失または不作為、または技術的、ハードウェアまたはソフトウェアの障害、中断によって引き起こされたエラー、漏れ、ウイルス、情報の更新または変更の通知の遅延、またはその他の方法。

コストと費用

お客様は、本契約の条項の不履行のために当社がお客様に対して法的手続きを行う場合、お客様は、当社がお客様に対する本契約のいずれかの条項を執行または執行するために発生する可能性のあるすべての法的費用(弁護士および顧客ベースの費用を含む)、料金および費用を当社に支払う責任を負うことに同意するものとします。 

免責

お客様は、当社が本規約の規定の理由により、または本規約に基づく当社の権利の執行において発生する可能性のある損失、損害、費用および経費(法的またはその他の方法で、すべての費用を含む)に対して当社は一切の責任を負いません。

サービスおよび/または通知

お客様は、当社の記録に記載されているお客様の最後の既知の住所への通常の郵送による、本書に基づく文書、資料、製品資料、通知または明細書の送付に取消不能の形で同意し、当該サービスは投函後5日目に有効とみなされます。

お客様は、本契約に関してマレーシアの裁判所で何らかの措置が開始された場合、法的手続きおよびその他の文書は、当社の記録に記載された最後の既知の住所に文書を郵送することによって提供される可能性があり、そのようなプロセスまたは文書の提供は、投函後5日目に有効かつ十分であると見なされることに同意します。

本契約に基づいて提供される通知またはその他の文書、および法的手続きに関してお客様から当社に対して行うその他の通信はすべて書面で行うものとし、手渡しまたは登録郵便で以下の住所または、当社がお客様に通知する可能性があるその他の住所に送付するものとします:—

郵送または手渡し:

BIGLIFE Sdn.Bhd., Unit 19-04-02, Level 4, Wisma Tune, 19 Lorong Dungun, Damansara Heights, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia.

権利放棄

当社による任意の条件の同意、または当社による当社の権利の放棄またはお客様に与えられた免責に当社が同意することは、本契約基づく当社の権利を執行することを妨げるものではなく、いかなる点においても本契約のいずれかの条項の変更に同意するものとして機能するものでもありません。当社は、予告なく、当社の裁量により、特定の状況において本契約に基づく当社の権利を放棄することができます。当社は、他の権利に影響することなく、当社の権利を放棄することができます。当社が任意の権利を放棄した場合、その他の状況において、当該権利を放棄することはありません。

本契約で提供される権利および救済措置は累積的であり、法律によって提供される権利または救済措置を排除するものではありません。

譲渡

当社は、お客様への通知の有無にかかわらず、本契約に基づく当社の権利または義務の全部または一部を譲渡することについて、お客様の同意なしに、いつでも実行する権利を有するものとします。本契約、メンバーシップおよびBIG会員IDは、当社の書面による同意を得ることなく、お客様が第三者に譲渡することはできません。

条項の可分性

本契約のいずれかの条項が、法律、規則または規制の下で無効、違法、または執行不能と判断された場合、本契約の残りの条項は影響を受けないものとし、本契約のその他のすべての条項は依然として有効かつ執行可能であり、本契約は、無効な条件が本契約に含まれていなかったかのように解釈されるものとします。

準拠法および管轄権

本契約はマレーシアの法律に基づいて締結された契約であり、マレーシアの法律に準拠し、解釈されるものとします。お客様は、本契約に基づくメンバーシップの使用に起因または関連して生じるすべての事象について、マレーシア裁判所の専属管轄権に従うことに同意するものとします。

変更通知

お客様の記録が最新、完全かつ正確な状態に保たれるように、お客様は常に最新かつ現行の個人情報や、郵送/連絡/永続的住所、連絡先電話番号、電子メールアドレス、その他の必要な詳細に関する情報を当社に常に確実に提供する必要があります。お客様から提供された情報がメンバーシップ保持期間中に変更された場合、当社が当社の記録に含まれるお客様の情報を更新できるように、お客様は速やかに(特に、郵送先、永続的住所、通信先または事務所の住所、電子メールアドレスまたは連絡先電話番号)お客様のアカウントを更新するものとします。それを怠った場合、BIGロイヤルティに関する情報が間違った人物または間違った住所に送付される可能性があります。当社が提供する通知は、当社の記録にあるお客様の最後の既知の郵送先住所または電子メールアドレスに、電子または郵便で送信された場合、お客様に配信されたものとみなされます。当社は(事務所、オフィス、住宅または通信用)住所の通知として私書箱番号(「P.O. Box」)が記載された住所を受け付けることはできません。

英語版とその他の言語版の矛盾

本契約の契約条件の英語版の文章とその翻訳された文章の間に矛盾または齟齬がある場合は、英語の文章が優先されるものとします。

www.airasiabig.com ウェブサイトの使用

利用規約上記の諸条件に加え、お客様が当社のwww.airasiabig.comウェブサイトを利用する場合、本ウェブサイトの利用規約が、本契約に含まれる諸条件に加えて適用されるものとし、これに代替されることはありません。



はい または いいえ。
最終更新日: 13 January 2021